Condiciones Generales

BLAMBOS, S.L. (en adelante Oi2), es una empresa del Grupo Oi2, dedicada al sector de la audición, que ofrece todo lo que necesario para cuidar y mejorar tu salud auditiva: la tecnología más avanzada, los especialistas titulados más cualificados y el trato personalizado que tú y tus oídos estáis buscando, además de un seguimiento y asesoramiento permanente a través de revisiones periódicas.

CONTACTO

Cualquier cuestión o duda referente a la Tienda Online de Oi2, puedes contactar con nosotros escribiéndonos al email tiendaonlineoi2@gmail.com o llamando al teléfono gratuito de atención al cliente 900 374 001 (de lunes a viernes de 9 a 21 horas). Así mismo también está a disposición de los usuarios la dirección de correo electrónico consultas@centrosoi2.com.

REGISTRO Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para poder realizar cualquier compra en la Tienda Online de Oi2, existen dos formas de realizarla:

A) ADQUISICIÓN DE CONDICIÓN DE USUARIO DE LA WEB MEDIANTE REGISTRO PREVIO, realizando la inserción de la información personal mínima requerida, leer y aceptar la Política de Privacidad y Protección de datos de Oi2.

Oi2 le informa que, en base a lo establecido en el art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, una vez realice el registro, consiente que sus datos de carácter personal pasen a formar parte del Fichero e-CLINETES, debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos, titularidad de Oi2 con la finalidad de gestionar los datos de clientes que realizan compras on-line y, para que de acuerdo con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le podamos enviar información sobre nuestros productos y servicios, a través de cualquier medio de comunicación electrónico o no. Se prevé la cesión de los datos de carácter personal facilitados única y exclusivamente a empresas del Grupo Oi2 con la finalidad anteriormente detallada. 

Su aceptación para que sus datos puedan ser tratados para dichos fines tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que dispone el art. 6 y 11 de la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.

El Usuario, manifiesta que los datos que nos ha proporcionado son ciertos y que usted es la persona autorizada para poder hacer uso de los mismos eximiendo a Oi2 de cualquier daño y perjuicio que pueda sufrir debido a cualquier suplantación de identidad o falta de veracidad en el contenido de la información facilitada. Así mismo usted se compromete a mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus dispositivos, no haciéndose Oi2 responsable del mal uso que terceros puedan hacer, bajo mencionado supuestos. 

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le concede, solicitándolo por escrito y acreditando su identidad, la dirección de correo electrónico lopdoi2@centrosoi2.com, o bien mediante correo postal, a la dirección A/A MKT, C/Aragón 231, bajos, CP. 08007, Barcelona.

B) NO ADQUISICIÓN DE CONDICIÓN DE USUARIO, realizando el pedido mediante sin registro previo y sin abrir su sesión de cliente.

A pesar de no haber realizado registro previo, los datos de carácter personal facilitados durante la compra, serán tratados conforme a lo expresado y detallado en el apartado anterior. 

Oi2 se reserva el derecho a eliminar el acceso, cancelar, eliminar o bloquear cualquier cuenta, en el caso que el usuario incumpliera la legislación aplicable, las presentes condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables. 

Así mismo, confirmamos que en todo momento durante la navegación de la web es segura, navegando bajo protección SSL (Secure Sockets Layer ), así como mediante protocolo https, que significa que toda la información que viaja entre el servidor web y el navegador, se realiza de forma totalmente cifrada, evitando así, que ningún tipo de intrusión que desee acceder a los paquetes de información pueda descifrar ni acceder al tráfico seguro (https) enviado y recibido en la navegación con Oi2.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La política de devoluciones y garantías de Oi2, se ajusta en todo caso y de manera precisa a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Todos los productos de Oi2, están sometidos a un riguroso proceso de control de calidad para asegurar que los artículos adquiridos se reciban en prefectas condiciones.

El plazo de garantías de los artículos que se pueden adquirir en la Tienda Online de Oi2:

  - Accesorios, ayudas técnicas y sistemas de comunicación: 2 años desde la fecha de entrega

  - Complementos de accesorios y ayudas técnicas (cargadores, baterías, bombillas y otros): 6 meses desde la fecha de entrega.

La garantía de los productos, comienza desde la fecha de entrega del mismo, no cubriendo los defectos ocasionados por accidentes, desgaste natural, mal uso y/o alteraciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas por Oi2.

En aras a poder comprobar que los artículos son defectuosos y/o no se ajustan a la descripción previa, así como para proceder a reparar o cambiarlo, tendrás que proceder al envío del mismo, siguiendo los pasos que se detalla a continuación.

El plazo para poder realizar la devolución de cualquier artículo, es de 15 días naturales desde la fecha de entrega del mismo, para ello deberás seguir el siguiente proceso:

1. Enviar email a tiendaonlineoi2@gmail.com, informando de tu solicitud de devolución de los artículos adquiridos, donde te indicarán los pasos a seguir y solventarán cualquier cuestión o duda.

2. Cumplimentar el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, pudiéndolo descargar aquí: .

3. Entrega del artículo a través de una oficina de Correos, la dirección de envío es la siguiente:

TIENDA ONLINE Oi2/ FORMATO 3

Polígono Industrial Martorelles

C/ Sant Martí, s/n 

08107 Martorelles (Barcelona)

España

Muy importante guardar ticket del envío donde aparezca el importe pagado y como comprobante de envío del producto.

El paquete deberá contener: 

  - Artículo y/o complementos adquiridos que se quieren devolver, en su embalaje etiquetado original; si esto no fuese posible, el bien sufrirá una depreciación equivalente sobre el precio del producto

  - Formulario Desistimiento cumplimentado

4. Una vez el Servicio Técnico reciba el artículo, se llevarán a cabo las actuaciones tendentes a comprobar el estado del mismo y que contiene todos los elementos especificados en el aparato anterior.

5. Tras la comprobación, y ver que todo está correcto se realizaran las acciones oportunas en cada caso:

a. Si el producto devuelto está en buen estado y el cliente desea realizar otra compra de igual valor, realizaremos el rembolso del coste del envío de la devolución por Correos.

b. Si el producto devuelto está en buen estado y el cliente no desea realizar otra compra, realizaremos el rembolso únicamente del coste del artículo devuelto.

c. Si el producto devuelto está en mal estado de origen, realizaremos el rembolso del coste del artículo, el rembolso del coste del envío de la devolución por Correos así como el envío de nuevo del mismo artículo en buenas condiciones.

d. Si el producto devuelto ha sufrido una depreciación no realizaremos ningún rembolso.

El rembolso se realizará siempre en el mismo método de pago utilizado por la compra del artículo adquirido.

6. En el caso que el producto esté fuera del plazo de devolución, pero en garantía se realizarán las actuaciones oportunas, siempre dentro de los plazos que la legislación determina, previa información al usuario.

7. Oi2 se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

ENTREGA ERRÓNEA: en el supuesto que hayas recibido un artículo equivocado, rogamos que en el menor plazo posible, envíes un email a tiendaonlineoi2@gmail.com, facilitándonos tu nº de pedido y realizaremos las gestiones necesarias en aras a realizar el cambio del mismo.

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con Oi2 a través de la dirección tiendaonlineoi2@gmail.com.

PAGO

Oi2 confirma en todo momento que la transacción que se realizará es segura, cumpliendo con todas las medidas de seguridad imperativas.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con los siguientes medios de pago: Visa o Mastercard.

¿Por qué razones el sistema puede no aceptar mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  - Tu tarjeta está caducada. Consulta la fecha de validez.

  - Alguno de los datos introducidos no es correcto.

  - Falta algún dato de los imprescindibles para la validación de la tarjeta.

  - Puede ser que ya hayas alcanzado el límite mensual de crédito de tu tarjeta.

Si continúa sin funcionarte, ponte en contacto con tu Entidad bancaria para ver cuál es el problema.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito en la web?

Totalmente, porque trabajamos con el sistema de pago de La Caixa (Cyberpac), sistema totalmente seguro para las transacciones bancarias. Cyberpac de La Caixa es una plataforma de pago que permite a la empresa y al cliente realizar operaciones electrónicas con un sistema de pago seguro. Tus datos de la tarjeta de crédito NO quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta (TPV) de un banco tan seguro a nivel mundial como La Caixa. Al realizar una compra en nuestra Web se te conectará con la pasarela de pago del banco evitando que los datos viajen por el Web y se transmitan en un entorno de encriptación de datos seguro (Secure Socket Layer – SSL). De este modo tus datos de pago pasan directamente al banco de forma inmediata evitando riegos innecesarios. Puedes pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito y con la tarjeta de crédito.

¿Puedo tener una copia de la factura de mi compra?

Oi2 entregará factura original en el momento de la entrega del artículo. En el caso que desees copia de factura, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tiendaonlineoi2@gmail.com, para confirmarte cómo proceder.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Por el momento, solo entregamos a direcciones de la Península e Islas Baleares.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

PENÍNSULA Y MALLORCA: Los pedidos se tramitan a las 12h. en días laborables (de lunes a viernes). Para los pedidos recibidos antes de las 12h., una vez se haya recibido correctamente el pago, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborales. Aquellos pedidos realizados a partir de las 12h. se gestionarán el día siguiente y a partir de ese momento, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborales.

RESTO ISLAS BALEARES: Los pedidos se tramitan a las 12h. en días laborables (de lunes a viernes). Para los pedidos recibidos antes de las 12h., una vez se haya recibido correctamente el pago, el plazo de entrega es 2 a 4 días laborables, siempre y cuando se haya recibido el pago. Aquellos pedidos efectuados más tarde de las 12h. se gestionarán el día siguiente y a partir de ese momento, el plazo de entrega es de 2 a 4 días.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

El coste de nuestros envíos para Península y Baleares es de 5€. Para pedidos superiores a los 50€ los gastos de envío serán gratuitos.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de la página web de Correos Online (www.correos.es) con el número del localizador que recibirá en la confirmación de la compra.

No he recibido mi pedido y ya ha pasado la fecha de entrega:

Por favor, contacte con nosotros a través del correo electrónico tiendaonlineoi2@gmail.com especificando el número de pedido y tu nombre completo.

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Los pedidos se entregan en la dirección facilitada por el cliente o bien en la oficina de Correos indicada. Si en el momento de la entrega no estaba en casa, la agencia de transporte te dejará una nota de aviso para que te pongas en contacto